سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من كاربون كار على الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وحماية حقوق العملاء، تم اعتماد السياسة التالية:
- 1. مدة الاسترجاع والاستبداليحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق له طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مركب
- داخل التغليف الأصلي
2. حالات عدم قبول الطلب
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه
- تلف المنتج أو التغليف نتيجة سوء الاستخدام
- تجاوز المدة المحددة
- طلبات غير مكتملة البيانات
3. العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي:
- يتحمل كاربون كار تكاليف الشحن والاسترجاع
- يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة
- يتم تقييم العيب من قبل الفريق المختص.
4. رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال الاسترجاع بدون سبب مصنعي:
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية
- في حال عدم استلام الشحنة:
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن
5. بوابة الدفع
- يتم خصم رسوم العمليات المالية (7%) عند استرجاع المبلغ، كونها رسوم غير مستردة من مزود الخدمة.
6. الضمان
- لا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام
- التركيب الخاطئ
- الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية
7. استلام الشحنات
- يجب استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
- في حال عدم الاستلام خلال 14 يومًا:
- يتم إرجاع الطلب
- ويتم فرض رسوم إعادة الشحن
8. استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي.
- تتم المعالجة خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
9. إخلاء المسؤولية
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطع مع سيارته قبل الشراء.
- كاربون كار غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن التركيب غير الصحيح أو لدى جهات غير مختصة.